بسم الله الرحمن الرحيم
إلى جميع العملاء الكرام نود أن نلفت عنايتكم إلى أننا في الآونة الأخيرة لاحظنا وجود لغط بين العملاء في إٍستخدام حقهم في خدمة الدعم الفني وجميع الأمور التي تخص متاجركم الإلكترونية، حيث أن هناك الكثير من العملاء يقومون بالتواصل مع فريق المبيعات هاتفياً يستفسرون عن أمور تقنية أو إدارية تخص متاجرهم مما يؤدي في نهاية المطاف إلى نوع من التأخير في الرد على مطالبكم بسبب عدم إختصاص قسم المبيعات والتسويق في الرد المباشر عليكم، حيث يتحتم على فريق المبيعات أن يوصل إستفساراتكم إلى فريق الدعم الفني، ولهذا السبب فإننا نود أن نوضح مسؤوليات كل قسم مختص في التعامل مع العملاء
فريق المبيعات
مسئوليات فريق المبيعات تبدأ مع أول تواصل للمهتم في ممارسة التجارة الإلكترونية وإستخدام برنامج المتجر الاكتروني للبدء في تجارته إلكترونياً، حيث يتم التعرف على مشروع التاجر وتعريفه بمدى إمكانية ممارسة تجارته إلكترونياً بواسطة برنامج المتجر الالكتروني، كما يقوم فريق المبيعات بالإجابة عن أي إٍستفسار يخص التاجر قبل شراءه للبرنامج
بعدما يوافق التاجر على إستخدام البرنامج والموافقة على شروط الخدمة المقدمة ويدفع مبلغ البرنامج يتواصل التاجر مع فريق الدعم الفني لمتابعة طلبه
بعدما يستلم التاجر متجره الإلكتروني تبدأ مرحلة التواصل مع فريق الدعم الفني الذي تكون مسئولياته منحصرة في النقاط التالية
إستقبال رسائل العملاء بشأن أي إستفسار
الإجابة على الإستفسارات بجميع أنواعها، وحين يخص الإستفسار قسم غير الدعم الفني فإن الإستفسار يتم توجيهه إلى القسم المختص
تصليح أي مشاكل تواجه العميل
متابعة شؤون العملاء التقنية
فحص المتاجر بشكل دوري
تحديث المتاجر عندما يسلم فريق البرمجة التحديثات للبرنامج
التعامل مع العملاء بكل أنواع إحتياجاتهم
ملاحظة هامة رقم 1: تكون هناك طلبات من العملاء تكون خاصة ونسميها في الشركة (برمجة خاصة) وهذه الطلبات لا تكون مجانة، حيث أنه بعد إستلام طلب البرمجة الخاصة يتم دراسته وإصدار تسعيرة رسمية بتكلفة البرمجة الخاصة
ملاحظة هامة رقم 2: إننا في الشركة نصر على أن يتواصل العميل مع فريق الدعم الفني بواسطة البريد الإلكتروني (إيميل) وذلك لعملية التوثيق التي تكون لدى الشركة والعميل سواءاً للمتابعة أو لأي أمر آخر يحتم الرجوع إلى التوثيقات التي تتم من خلال الرسائل الإلكترونية المتبادلة
الخبر الجديد: تعكف الشركة حالياً على دراسة إٍستخدام واحد من أقوى برامج تذاكر الدعم الفني حتى تكون عملية التواصل مع العملاء ومتابعة طلباتهم مباشرة على موقع برنامج المتجر الالكتروني، ويتوقع أن يتم إعتماد البرنامج وتركيبه لخدمة العملاء خلال فترة 5 أسابيع كحد أقصى، لذا نشكر جميع عملائنا صبرهم في الوقت الحاضر حتى يتم تركيب برنامج تذاكر الدعم الفني
ملاحظة رقم 3: بعدما يتم العميل فترة من الزمن في مزاولة تجارته الإلكترونية يقوم فريق التسويق في الشركة بالبحث ودراسة المتاجر الالكترونية وتقديم النصح والمشورة لهم في حالة أنه فريق التسويق رأى الحاجة للتواصل مع العميل، كما أن فريق البرمجة يؤهل واحداً من متاجر العملاء المميزة لإشراكه في حملة التسويق الإلكترونية التي تؤتي ثمارها للعميل بشكل مباشر وغير مباشر أيضاً، وتقدم هذه الخدمة تشجيعاً منا للتاجر للإستمرار في ممارسة التجارة الإلكترونية ورفع نسب نجاح تجارته التي لا تتم إلا بتوفيق من الله سبحانه وتعالى
النقطة الأخيرة
تبين لنا في الآونة الأخيرة أن كثير من العملاء لا يقومون بقراءة الرسائل التي نرسلها لهم وأهمها رسائل تجديد خدمة الإستضافة والدومين أو رسائل التحديثات للمتاجر، لذا نود أن نطلب من عملائنا الكرام بأن يقوموا بحفظ الإيميلات التالية في كتاب العناوين الموجودة في حساب عناوينهم الإلكترونية حتى يتم ضمان أن تصل الرسائل إلى صندوق الوارد وليس الجنك ميل
إيميل الدعم الفني
support@amhsoft.com
إيميل فريق المبيعات والتسويق
sales@amhsoft.com
مع تمنياتنا لكم بوافر التوفيق في تجارتكم الإلكترونية
فريق المبيعات والتسويق
حرر بتاريخ 2011-08-22 00:00:00
المصدر: فريق التسويق والمبيعات للمتجر الإلكتروني
الكاتب: فريق التسويق والمبيعات للمتجر الإلكتروني
رجوع
