استظافة مجانية مع نسخة البلوشوب
تواصل مع المبيعات
Sales.metjar
+97313343321
المنتجات
الخدمات
مراجع
تابعونا على تويتر

كيفية إستعمال نظام التذاكر:

سعياً من المتجر الالكتروني العربي للتطور المستمر وتسهيل عمليات تواصل قسم الدعم الفني مع عملاء المتجر الالكتروني، قمنا بوضع نظام التذاكر الآليةوالتي تستطيعون الوصول إليها بواسطة الرابط التالي: عند الضغط على هذا الرابط سوف تتحوّلون إلى صفحة بها التذكرة، والتي يجب تعبأتها.

http://www.metjar.com/index.php?module=tickets&page=add

هذه صورة التذكرة:

إسم النطاق (الدومين): تكتب في هذه الايقونة إسم النطاق الذي يمتلكة مالك المتجر.

  • نوع التذكرة:

هناك عدة خيارات وهي كالآتي:

-Bug - الشوائب .

- Programming problem - مشاكل في البرمجة.

-Design problem - مشاكل في التصميم.

  • الأهمية:

يكون لديكم ثلاثة إختيارات حسب المشكلة التي تواجهونها وهي كالآتي:

-Normal - عادية.

-Heigh - عالية.

-Urgent -مستعجلة.

  • الموضوع: هنا يمكنكم إضافة موضوع المشكلة التي طرئت في متجرك.
  • المنتج: يكون لديكم ثلاثة إختيارات:

 -AMHshop -المتجر الاكتروني.

-AMHimmo -متجر العقارات.

- AMHcar -متجر السيارات.

  • التذكرة:

هذه المساحة التي تمكنكم من تدوين وشرح مشكلتكم.

  • رقم الحماية: لمزيد من الحماية يجب كتابة شفرة الحماية في الصندوق المقابل لها.

بعد الضغط على أيقونة أرسل تنتقلون إلى هذا الرابط بحيث يمكنكم متابعة الرد الذي تنتظرونه لحل المشكلة.

? module=tickets&page=track&ticket_id=MTMzMjQyNzI=h

ملاحظة:الرابط الذي يوجد بالايميل هو رابط متغير وذلك لمزيد من الحماية.

http://www.metjar.com/index.php

وهذه صورة التذكرة:

تتكون "متابعة تذكرة"من:

  • رقم التذكرة: وهو رقم المرجع الذي تحصلون عليه عند فتح تذكرة جديدة.
  • الموضوع: وهو موضوع التذكرة الذي كتب من قبل.
  • التاريخ: وهو التاريخ الذيتم إنشاء التذكرة فيه.
  • الحالة: إذا كانت الحالة (open) مفتوحة يعني أن المشكلة ما زالت تحت الدراسة من قبل فريق الدعم الفني.
  •  الأهمية: وهي أهمية التذكرة التي تم إختيارها عند إنشائها.
  • النص: وهو النص الذي تم إدراجه عند إنشاء التذكرة.
  • الحل: إذا كان قيد العمل فهذا يعني أن فريق الدعم الفني بدء في حل المشكلة.
  • إضافة رد: هذه المساحة خاصة بتبادل الردود بين مالك المتجر وفريق الدعم الفني.

أعزائنا العملاء عند فتح تذكرة جديدة تصلكم رسالة على بريدكم الالكتروني تحتوي على الرابط الذي توجد به "متابعة تذكرة".

وهذا مثال للإيميل الذي يصلكم:

ملاحظة:الرابط الذي يوجد بالايميل هو رابط متغير وذلك لمزيد من الحماية.